FAQ

Q)Wie kann ich einen Artikel in meinem Warenkorb hinzufügen?
A)Um einen Artikel in den Warenkorb zu legen, öffnen Sie zunächst die Produktseite des entsprechenden Artikels. Dort klicken Sie auf "In den Warenkorb". Sie können dann den Einkauf fortzusetzen oder die Bestellung sofort abschließen.

Q) Wie kann ich meine Bestellung abschließen?
A)Klicken Sie auf der Warenkorb-Seite auf "Bestellung abschließen". Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie ein Konto anlegen oder eine Bestellung ohne Registrierung aufgeben.

Q) Wie erstelle ich ein Konto?
A)Um ein Konto zu erstellen, schließen Sie Ihre Bestellung durch einen Klick auf "Registrieren" ab oder klicken Sie in der Menüleiste auf "Login". Hier können Sie ein Konto erstellen. Bei einer erneuten Bestellung müssen Sie sich nur noch anmelden und Ihre Bestellung aufgeben. Optional können Sie die Lieferadresse ändern.

Q)Wie bestelle ich ohne Registrierung?
A)Wenn Sie eine Bestellung ohne Registrierung aufgeben möchten, bestätigen Sie Ihre Bestellung durch einen Klick auf "Ohne Anmeldung bestellen". Hier können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse eingeben und die gewünschte Versandart und Zahlungsmethode wählen.

Q)Was ist, wenn das Produkt vorübergehend nicht lieferbar ist?
A)Wenn das Produkt ausverkauft ist, wird dies auf der Website angegeben. Wenn Ihre Bestellung ein Produkt enthält, das nicht verfügbar ist, werden Sie persönlich über die erwartete Lieferzeit informiert. Es wird dann eine Teillieferung vorgenommen, die Nachlieferung erfolgt dann auf Kosten von Piggy Proof.

Q)Wie kann ich meine Rechnungs- oder Lieferinformationen ändern?
A)Wenn Sie sich mit Ihrem Konto anmelden, können Sie diese Daten ändern. Wenn Sie die Rechnungs- oder Lieferinformationen eines bereits erteilten Auftrags ändern möchten, rufen Sie bitte den Kundendienst an (+31 88 472 0274).

Q)Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs ändern?
A)Wenn Sie ein Produkt aus dem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie auf das Kreuzchen neben der Produktmenge. Wenn Sie die Einheitenmenge eines Produkts ändern möchten, verwenden Sie die Pfeile neben der Mengenangabe.

Q)Wie kann ich meine abgeschlossene Bestellung ändern oder stornieren?
A)Wenn die Bestellung abgeschlossen wurde, können Sie diese selbst nicht mehr ändern oder stornieren. Wir bitten Sie entsprechend, dann unseren Kundendienst anzurufen (+31 88 472 0274), so dass wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.

Q)Was soll ich tun, wenn ich mein storniertes Paket trotzdem erhalten habe?
A)Wie empfehlen Ihnen die Lieferung möglichst an der Tür abzulehnen. Der Lieferant sorgt dann dafür, dass das Paket zu uns zurückkommt. Wenn Sie das Paket bereits angenommen haben, bitten wir Sie telefonisch mit dem Kundendienst (+31 88 472 0274) Kontakt aufzunehmen.

Q)Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen? 
A)Im Webshop können Sie per iDeal, Mastercard oder VISA bezahlen. Sie können auch bezahlen, wenn Ihre Bestellung ausgeliefert wird, wählen Sie dafür die Versandart 'Nachnahme'.

Q)Werden für die Zahlung zusätzliche Gebühren erhoben? 
A)Im Webshop von Piggy Proof ist die Zahlung mit iDeal, Mastercard und VISA kostenlos.

Q)Enthalten die genannten Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer?  
A)Ja, alle genannten Preise im Webshop von Piggy Proof verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Q)Wer liefert meine Bestellung aus?
A)Unsere Pakete werden von DPD ausgeliefert. Wenn Sie an Werktagen bestellen, wird Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. (wenn die Artikel vorrätig sind).

Q) Welche Versandkosten fallen an? 
A)Ab einem Bestellwert von € 50,- innerhalb der Benelux-Länder und Deutschland werden für den regulären Versand keine Versandkosten berechnet. Bei einem Bestellwert von bis zu 50,- € betragen die Versandkosten 4,99 € für Sendungen innerhalb der Niederlande, 6,99 € für Sendungen nach Belgien und 8,99 € für Sendungen nach Deutschland. 

Q) Wie erfahre ich, wo sich mein Paket befindet? 
A)Wenn Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung (Track & Trace). Über diesen Link können Sie den Status und Standort Ihrer Bestellung einsehen. 
Wenn Sie diesen Link nicht erhalten haben, besteht die Möglichkeit, dass die e-Mail vom Spam-Filter blockiert wurde. Ist dies nicht der Fall ist, rufen Sie uns bitte unter der Nummer +31 88 472 0274 an.

Q)Was geschieht mit der Lieferung, wenn ich nicht zu Hause bin?
A)Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket bei Nachbarn abgegeben. Wenn eine Lieferung an Nachbarn nicht möglich ist, werden Sie eine Karte im Briefkasten finden, auf der Sie den nächsten Liefertermin selbst angeben können (anderer Tag, Zeitraum Ihrer Wahl oder Lieferung an einen DPD-Servicepoint).

Q)Wie kann ich meine Produkte zurücksenden? 
A)Sie melden Ihre Rücksendung per e-Mail ([email protected]) bei uns an, wobei Sie Ihre Kundennummer, die Lieferscheinnummer und die Produkte mitteilen, die Sie zurücksenden möchten. Wenn das Siegel auf der Verpackung durchbrochen wurde, wird eine Rücksendung nicht akzeptiert. Wenn die Versiegelung noch intakt ist, können Sie die Produkte zurücksenden an:

Piggy Proof
Vennewatersweg 2b
1852 PT Heiloo

Wenn wir das Paket erhalten haben, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung zu, damit Sie sicher sein können, dass das Paket angekommen ist. Nach Erhalt des Pakets wird der Kaufpreise für die zurückgegebene Ware innerhalb von 14 Tagen erstattet.

Q)Auf welche Garantie habe ich Anspruch?
A)Beim Kauf von Produkten im Piggy-Proof-Webshop gilt die gesetzliche Garantie. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass der Artikel erfüllen muss, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten können darf. Mit dieser Garantie ist keine gesetzliche Frist verbunden, weil es für jedes Produkt unterschiedlich ist, was der Verbraucher erwarten kann.

Bei Fragen zu konkreten Fällen wenden Sie sich stets an unseren Kundendienst unter +31 88 472 0274 oder [email protected]. Ihre Frage wird innerhalb von 5 Werktagen beantwortet.

Q)Welches Rücktrittsrecht räumen Sie ein?
A)Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie immer die Möglichkeit haben, ein online bestelltes Produkt, innerhalb einer bestimmten Frist zurückzusenden.

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.  

Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt in der Form nutzen, die vernünftigerweise angemessen ist, um das Produkt zu beurteilen. Um das Produkt zu testen, ist es nicht notwendig, das Produkt aus der Verpackung zu entnehmen; daher ist die Verpackung versiegelt. Wenn die Versiegelung der Verpackung durchbrochen wird, führt dies zu einer Wertminderung, die Ihnen in Rechnung gestellt wird.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen haben bzw. hat.

Falls Sie in einer Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt oder Teil empfangen haben.
 

Q)Wie kann ich das Widerrufsrecht in Anspruch nehmen?
A)Wenn Sie mitteilen wollen, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, dann senden Sie das ausgefüllte Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an [email protected]. Nach dem Absenden des Formulars haben Sie 14 Kalendertage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Wir bitten Sie, das Produkt, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückzusenden.

Muster widerrufsformular

Q)Was muss ich nach dem Widerruf meines Pakets bezahlen?
A)Sobald Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben, werden Ihnen sämtliche Zahlungen, einschließlich der Versandkosten für die Lieferung, innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Sie tragen selbst die Kosten der Rücksendung.

Q)Kontaktdaten von Piggy Proof?
A)Bei Fragen zu Produkten und Bestellungen können Sie uns sowohl per e-Mail oder per Telefon erreichen. 

Telefon: +31 88 472 0274 an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr. 
e-Mail: [email protected]

Geschäftsadresse:                        Postanschrift:

Vennewatersweg 2b                 Postbus 76 
1852 PT Heiloo – NL                  1850 AB Heiloo - NL

Die Adresse für die Rücksendung von Artikeln finden Sie auf der Seite “Shipping &returns”

Q)Kann Ihnen Tipps geben, um die Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern? 
A)Piggy Proof bemüht sich um kundenfreundlichen Service und hochwertige Produkte. Deshalb ist Piggy Proof immer offen für Tipps und Verbesserungen, und erhalten diese gern über [email protected] oder, wenn Sie ein Konto haben, können Sie auch ein Ticket einreichen.

Q)Wie kann ich mich beschweren? 
A)An Werktagen können Sie sich telefonisch an unseren Kundendienst unter +31 88 472 0274 wenden oder eine e-Mail an [email protected] senden. Im Falle einer e-Mail erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine konkrete Antwort, und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben. 

Wenn Sie meinen, dass Ihre Beschwerde nicht ordnungsgemäß behandelt wurde, wenden Sie sich bitte an die Schlichtungskommission über die europäische ODR-Plattform einreichen (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Q)Was bedeutet "Nano"?
A)"Nano" ist das griechische Wort für "Zwerg" und wird in der Technik als eine Größenangabe verwendet, wie auch Mili-, Zenti- und Kilo- genutzt werden. "Nano" bedeutet "ein Milliardstel von etwas". Ein Nanometer ist ein Milliardstel Meter (10⁹ m). Ein menschliches Haar ist etwa 80.000 Nanometer dick. Und ein Nanometer verhält sich zu einem Meter, wie ein kleiner Fußball zur Erde.
 

Q)Was ist Nanotechnologie?
A)"Nanotechnologie" bezieht sich auf die Erforschung, Verarbeitung und Anwendung von Materialien und Objekten mit einer Größe zwischen 1 ind 100 Nanometer, es handelt sich also um die molekulare Ebene.
 

Q)Enthalten Produkte von Piggy Proof Nanomaterialien?
A)Die Produkte 'Piggy Proof Premium-Protektoren' und 'Piggy Proof Aktivparfüm' enthalten Siliciumdioxid (SiO2). In Bezug auf die Größe erfüllen die von Piggy Proof eingesetzten Siliciumdioxidteilchen die Definition von "Nanotechnologie".
 

Q)Was ist Siliciumdioxid?
A)Siliciumdioxid ist ein wichtiger Bestandteil von Glas; es ist sehr hart, praktisch unlöslich und beständig gegen viele Chemikalien. Die ultradünne Schicht von den 'Piggy Proof Premium-Protektoren' gebildet wird, ist extrem stark, langlebig und unsichtbar.
 

Q)Wie "neu" ist die Verwendung von Siliciumdioxid?
A)Die Technologie mit der Nano-Siliciumdioxid produziert wird, stammt aus den frühen 1950iger Jahren. Diese spezielle Form der Nanotechnologie wird also schon lange verwendet. Durch neueste Innovationen eignet sich Siliciumdioxid für den Einsatz für moderne Beschichtungen, die Materialien extrem feuchtigkeits- und schmutzabweisende Eigenschaften verleihen. Somit stellt dies eine überlegene und weniger gesundheits- und umweltbelastende Alternative zu Beschichtungen auf Basis von Fluorkohlenstoffharzen dar. Trotzdessen, dass Siliciumdioxid ein Nano-Material ist, hat es eine viel längere Geschichte des sicheren und weit verbreiteten Einsatzes, als die in jüngster entwickelten Nanomaterialien, wie Kohlenstoffnanoröhrchen und Quantenpunkte.
 

Q)Warum ist eine mit 'Piggy Proof Premium-Protektor' behandelte Oberfläche feuchtigkeits- und schmutzabweisend?
A)Das Siliciumdioxid in Piggy Proof verändert die Reaktionseigenschaften der Oberfläche, wenn sie mit Schmutz und Feuchtigkeit in Verbindung kommt. Die Oberflächenenergie wird verringert, und es findet praktisch keine Benetzung der Oberfläche mehr statt, wodurch ein Wassertropfen sehr gut von der Oberfläche abrollt.
 

Q)Was passiert mit dem Siliciumdioxid, wenn Piggy Proof Premium Protector oder Active Perfume eingesetzt werden?
A)Wenn das Produkt auf eine Oberfläche aufgetragen wird, bildet sich ein Film, der trocknet. Wenn der Film trocknet, bilden die Siliciumdioxidpartikel ein sehr kräftiges, alles bedeckende dreidimensionalen Netzwerk. Die Verkettung von Nanopartikeln zu einem "großen" dreidimensionalen Netzwerk ist irreversibel, man kann also nach dem Trocknen nicht mehr von "freien Nanopartikeln" sprechen.
 

Q)Wie stabil ist das dreidimensionale Netzwerk aus den getrockneten Siliciumoxidteilchen? Werden Nanoteilchen freigesetzt, wenn die beschichtete Oberfläche verbogen, abgerieben oder auf andere Weise (mechanisch) belastet wird?
A)Das durch Trocknen des Produkts gebildete dreidimensionale Netzwerk ist enorm fest mit der darunterliegenden Oberfläche verbunden. Irgendwelche Teilchen, die in Folge von (mechanischer) Beanspruchung der beschichteten Oberfläche freigesetzt werden, haben jederzeit durch die verkettete Teilchen eine Größe, die über den "Nano-Dimensionen" liegt. Es ist nicht möglich, aus der vollständig getrockneten Siliziumdioxidschicht neue Nanoteilchen zu bilden.

Q)Besteht ein Risiko, Nano-Siliciumdioxidpartikel einzuatmen? Und wenn ja, dringen diese Nanopartikel tief in den Körper ein?
A)Die Piggy Proof Premium Protectors und das Active Perfume enthalten Nano-Siliciumdioxidpartikel. Die Produkte werden mit Hilfe eines Pumpsprays auf die zu behandelnde Oberfläche gesprüht. Die verwendeten Sprühdüsen bilden Tröpfchen mit einer Größe von > 100 Mikrometer; die Größe dieser Tröpfchen ist so groß, dass sie in den Luftwegen eingeschlossen werden, und die Lunge nicht erreichen.