FAQ - piggy proof - Piggy Proof

QFP

Q)Comment ajouter un produit à mon caddie?
A)Pour ajouter un produit au caddie, vous devez d’abord aller à la page produit du produit en question. Cliquez ensuite sur “dans caddie”. Vous pouvez ensuite choisir de continuer vos achats ou de terminer directement la commande.

Q) Comment puis-je terminer ma commande?
A)Sur la page du caddie, cliquez sur 'terminer commande'. Si vous disposez d’un compte, vous pouvez vous connecter avec vos données de compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un ou commander dans ‘inscription’.

Q) Comment créer un compte?
A)Pour créer un compte, terminez votre commande en cliquant sur 'inscription' ou cliquez dans la barre de menus sur 'login'. Vous pouvez créer un compte ici. Pour la commande suivante, vous devez seulement vous connecter et placer votre commande. Vous pouvez éventuellement modifier l’adresse de livraison.

Q)Comment commander sans inscription?
A)Si vous voulez placer une commande sans inscription, terminez votre commande en cliquant sur 'commander sans inscription'. Vous saisissez ici votre adresse de facturation et de livraison et vous choisissez la méthode de livraison et de paiement souhaitée.

Q)Que faire si le produit est temporairement indisponible?
A)Quand le produit est temporairement indisponible, ce sera mentionné sur notre site web. Si votre commande comporte un produit qui n’est pas disponible, vous serez informé personnellement du délai de livraison prévu. Une livraison partielle aura alors lieu, la livraison finale se fera aux frais Piggy Proof.

Q)Comment modifier mes données de facturation et de livraison?
A)En vous connectant avec votre compte, vous pouvez modifier les données. Si vous voulez modifier les données de facturation et de livraison d’une commande placée, vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone (+31 88 472 0274).

Q)Comment modifier le contenu de mon caddie?
A)Si vous voulez retirer un produit de votre caddie, cliquez sur la croix à côté du nombre de produits. Si vous voulez modifier le nombre d’unités d’un produit, utilisez les flèches à côté du nombre d’unités.

Q)Comment puis-je modifier ou annuler ma commande terminée?
A)Quand la commande est terminée, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler vous-même. Nous vous demandons alors d’appeler notre service clientèle (+31 88 472 0274) afin que nous puissions traiter votre commande dans les plus brefs délais.

Q)Que dois-je faire si j’ai quand même reçu mon colis annulé?
A)Nous vous conseillons si possible de refuser la livraison à domicile. Le transporteur veillera alors à ce que le colis nous soit renvoyé. Si vous avez déjà reçu le colis, nous vous demandons de contacter notre service clientèle par téléphone (+31 88 472 0274).

Q)De quelle manière puis-je payer? 
A)Dans le webshop, vous pouvez payer via iDeal, Mastercard ou VISA. Vous pouvez aussi payer à la livraison, vous choisissez alors la méthode de livraison contre remboursement.

Q)Imputez-vous des frais supplémentaires pour le paiement? 
A)De le webshop de Piggy Proof le paiement avec iDeal, Mastercard et VISA est gratuit. 

Q)Les prix donnés sont-ils TVAC? 
A)Oui, tous les prix donnés dans le webshop de Piggy Proof sont TVAC.

Q)Qui se charge de ma commande?
A)Nos colis sont confiés à DHL. Si vous commandez avant 15h00, votre commande sera livrée le jour ouvrable suivant (si de stock).

Q) Quels sont les frais de livraison? 
A)Pour les commandes supérieures à €35,- au Benelux et en Allemagne, vous ne payez pas de frais de livraison en cas de livraison régulière. Pour les commandes inférieures à €35,- on vous imputera €3,99 de frais de livraison. 

Pour les commandes devant être livrées dans d’autres pays européens, on imputera €8,- de frais de livraison.
Si vous choisissez la méthode de livraison contre remboursement, vous payerez €12,95 de frais de livraison quelle que soit l’importance de votre commande.

Q) Comment savoir où mon colis se trouve? 
A)Quand votre colis est envoyé, vous recevez un email contenant un lien Track & Trace. Grâce à ce lien, vous trouverez le statut et l’emplacement de votre commande. 
Si vous n’avez pas reçu de lien Track & Trace, il se peut que celui-ci soit bloqué par votre filtre spam. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par téléphone au +31 88 472 0274.

Q)Comment se fait la livraison si je ne suis pas chez moi?
A)Si vous n’êtes pas chez vous, votre colis est livré chez les voisins. Si la livraison chez les voisins n’est pas possible, vous recevrez une carte dans votre boîte aux lettres avec laquelle vous pouvez choisir vous-même le moment de la livraison suivante (autre jour, période, au choix ou livraison dans un DHL servicepoint).

Q)Comment puis-je renvoyer mes produits? 
A)Vous signalez par email (info@piggyproof.com) votre renvoi ainsi que votre numéro de client, le numéro du colis et quels produits vous voulez renvoyer. Si le scellage de l’emballage du produit est brisé, l’envoi de retour n’est pas accepté. Quand le scellage n’est pas brisé, vous pouvez renvoyer les produits à l’adresse:

Piggy Proof
Vennewatersweg 2b
1852 PT Heiloo - NL

Quand nous avons reçu le colis, nous vous envoyons une confirmation de réception pour que vous ayez la certitude que le colis est bien arrivé. Après réception du colis, on vous versera le montant des produits renvoyés endéans 14 jours ouvrables.

Q)A quelle garantie ai-je droit?
A)Une garantie légale est d’application lors de l’achat de produits dans le webshop Piggy Proof. La garantie légale prévoit que l’article doit correspondre raisonnablement à ce que le consommateur peut attendre de lui. Il n’y a aucun délai légal lié à cette garantie parce que ce que le consommateur peut attendre diffère d’un article à l’autre.

Contactez toujours notre service clientèle pour des questions sur des cas spécifiques au numéro +31 88 472 0274 ou à info@piggyproof.com. On réagira à votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Q)Que signifie le droit de rétractation?
A)En tant que consommateur vous avez un droit de rétractation. Cela signifie que vous avez la possibilité à tout moment de renvoyer pendant un certain délai un produit que vous avez commandé en ligne.

Vous avez le droit de résilier le contrat pendant 14 jours sans devoir donner de raisons.

Pendant ce délai, vous pouvez faire ce qui est raisonnablement nécessaire pour évaluer le produit. Pour évaluer le produit, il n’est pas nécessaire de sortir le produit de l’emballage, c’est pourquoi l’emballage est scellé. Si le scellage de l’emballage est brisé, cela entraine une diminution de valeur qui vous sera imputée.

Le délai de rétractation s’étend sur 14 jours à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, a pris possession du produit.

Si vous avez commandé dans une même commande plusieurs produits avec différents délais de livraison, le délai de rétractation s’étend sur 14 jours à partir du jour où vous avez reçu le dernier produit, ou la dernière pièce.
 

Q)Comment puis-je prétendre au droit de rétractation?
A)Si vous voulez signaler que vous voulez résilier votre commande, envoyez-nous le formulaire de rétractation complété endéans 14 jours après réception à info@piggyproof.com. Une fois le formulaire envoyé, vous avez 14 jours calendrier pour renvoyer le produit. Nous vous demandons de renvoyer le produit si possible dans l’emballage original.

Formulaire type pour la rétractation

Q)Que dois-je payer après la résiliation de mon colis?
A)Après avoir fait usage de votre droit de rétractation, vous recevrez tous les paiements, y compris les frais de livraison éventuels pour l’envoi, endéans 14 jours. Vous supporterez seul les frais de renvoi.

Q)Quelles sont les coordonnées de contact de Piggy Proof?
A)Pour les questions sur les produits et les commandes, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email. 

Téléphone: +31 88 472 0274 les jours ouvrables de 9h00 à 17h00. 
Email: info@piggyproof.com

Adresse du siège:                        Adresse postale:

Vennewatersweg 2b                 Postbus 76 
1852 PT Heiloo – NL                  1850 AB Heiloo - NL


L’adresse pour renvoyer les commande se trouve sur la page “Shipping &returns”

Q)Puis-je vous donner des conseils pour améliorer les produits et les services? 
A)Piggy Proof a pour but d’avoir un service qui satisfasse les clients et des produits de haute qualité. C’est la raison pour laquelle Piggy Proof est toujours ouverte pour des conseils et des améliorations et nous nous faisons un plaisir de les recevoir à l’adresse info@piggyproof.com ou si vous avez un compte, vous pouvez également nous soumettre vos suggestions.

Q)Comment introduire une plainte? 
A)Vous pouvez joindre notre service clientèle les jours ouvrables par téléphone au numéro+31 88 472 0274 ou envoyer un email à info@piggyproof.com. Si vous envoyez un email, vous recevrez une réaction endéans 5 jours ouvrables et nous résoudrons le problème le plus vite possible. 

Si vous trouvez que votre plainte n’est pas traitée comme il se doit, vous pouvez contacter la Commission des litiges Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Vous pouvez aussi soumettre votre plainte à la Commission des litiges via la Plateforme ODR européenne (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Q)Que signifie “Nano”?
A)“Nano” est le mot grec pour “nain” et il est employé en technique comme ordre de grandeur comme par exemple mili-, centi- et kilo-. “Nano” signifie “milliardième de quelque chose”. Un nanomètre est un milliardième de mètre (10⁹ m). Un cheveu humain a une épaisseur d’environ 80.000 nanomètres. Et un nanomètre se rapporte à un mètre, comme un petit ballon de football se rapporte à la terre.
 

Q)Qu’est-ce que la Nanotechnologie?
A)“Nanotechnologie” se rapporte à l’étude, à la transformation et à l’utilisation de matériaux et d’objets d’une taille allant de 1 à 100 nanomètres, c’est donc au niveau moléculaire.
 

Q)Est-ce que les produits Piggy Proof contiennent des nanomatériaux?
A)Les Piggy Proof Premium Protectors et le Piggy Proof Active Perfume contiennent du dioxyde de silicium (SiO2). En ce qui concerne la taille les particules de dioxyde de silicium utilisées dans Piggy Proof satisfont à la définition de “nanotechnologie”.
 

Q)Qu’est-ce que le dioxyde de silicium?
A)Le dioxyde de silicium est une composante importante du verre, il est très dur, pratiquement insoluble et résistant aux produits chimiques. La couche ultra fine qui est formée avec les Piggy Proof Premium Protectors est extrêmement solide, dure longtemps et est invisible.
 

Q)En quoi l’emploi de dioxyde de silicium est-il “neuf”?
A)La technologie employée pour produire le nano dioxyde de silicium trouve son origine au début des années 1950. Cette forme spécifique de nanotechnologie est donc utilisée depuis longtemps. Des innovations récentes rendent le dioxyde de silicium compatible pour l’emploi de coatings avancés qui rendent les matériaux extrêmement résistants à l’humidité et à la saleté. Cela constitue ainsi une alternative supérieure et moins nocive pour la santé et l’environnement aux coatings à base de résines fluorocarbonées. Malgré le fait que le dioxyde de silicium soit un nanomatériau, il a une histoire bien plus longue en termes d’emploi sans danger et généralisé que des nanomatériaux développés plus récemment comme les nanotubes en carbone et les quantum dots.
 

Q)Pourquoi est-ce qu’une surface traitée avec Piggy Proof Premium Protector est résistante à l’humidité et à la saleté?
A)Le dioxyde de silicium dans Piggy Proof modifie la manière à laquelle la surface réagit à l’humidité et à la saleté. L’énergie de la surface est diminuée et on ne trouve pratiquement plus d’humidité sur la surface, ce qui permet à la goutte d’eau de glisser très facilement sur la surface.
 

Q)Que se passe-t-il avec le dioxyde de silicium si l’on utilise Piggy Proof Premium Protector of Active Perfume?
A)Si le produit est appliqué sur une surface, un film se forme qui sèche. Quand le film sèche, les particules de dioxyde de silicium forment un réseau tridimensionnel très solide qui recouvre tout. L’enchainement des nanoparticules à ce “grand” réseau tridimensionnel est irréversible, c’est pourquoi il n’est plus question après le séchage de “nanoparticules libres”.
 

Q)Quelle est la stabilité du réseau tridimensionnel des particules séchées de dioxyde de silicium? Est-ce que des nanoparticules se libèrent quand la surface enduite est pliée, poncée ou chargée (mécaniquement) d’une autre manière?
A)Le réseau tridimensionnel formé par le séchage du produit est lié de manière très forte à la surface sous-jacente. Les particules éventuelles qui se libèrent suite à la charge (mécanique) de la surface enduite, sont à tout moment des particules enchainées d’une taille bien plu grande que les « nanodimensions ».” Il est impossible de former de nouveau des nanoparticules à partir d’une couche de dioxyde de silicium entièrement séchée.

Q)Y a—t-il un risque d’inhaler des nanoparticules de dioxyde de silicium Et si oui, est-ce que ces nanoparticules pénètrent profondément dans notre corps?
A)Piggy Proof Premium Protectors et Active Perfume contiennent des nanoparticules de dioxyde de silicium. Les produits sont pulvérisés à l’aide d’un spray à pompe lors du traitement de la surface. L’embout de pulvérisateur utilisé forme des gouttes d’une taille de > 100 micromètres, la taille de ces gouttes est si grande qu’elles sont capturées dans les voies respiratoires sans atteindre les poumons.



Si vous n’avez pas trouvé les informations que vous recherchez, nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous nous envoyez votre question par email (info@piggyproof.com) ou par téléphone pendant les heures de bureau au numéro +31 88 472 0274. Merci!

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