FAQ

Q)Hoe voeg ik een product toe aan mijn winkelwagen?
A)Om een product toe te voegen aan de winkelwagen gaat u eerst naar de productpagina van het betreffende product. Daar klikt u op "in winkelwagen". U kunt er vervolgens voor kiezen om verder te winkelen of de bestelling direct af te ronden.

Q) Hoe kan ik mijn bestelling afronden?
A)Op de winkelwagen pagina klikt u op 'bestelling afronden'. Indien u over een account beschikt, kunt u inloggen met uw accountgegevens. Wanneer u nog geen account heeft, kunt u een account aanmaken of bestellen zonder registratie.

Q) Hoe maak ik een account aan?
A)Om een account aan te maken, rond u uw bestelling af door te klikken op 'registreren' of klikt u in de menubalk op 'login'. Hier kunt u een account aanmaken. Bij een volgende bestelling, hoeft u alleen in te loggen en uw bestelling te plaatsen. Eventueel kunt u het afleveradres wijzigen.

Q)Hoe bestel ik zonder registratie?
A)Als u een bestelling wilt plaatsen zonder registratie zonder registratie, rond u uw bestelling af door te klikken op 'bestellen zonder registratie'. Hier vult u uw factuur- en afleveradres in en kiest u de gewenste verzend- en betaalmethode.

Q)Wat als het product tijdelijk niet leverbaar is?
A)Wanneer het product tijdelijk niet leverbaar is, zal dit vermeld worden op de website. Indien uw bestelling een product bevat dat niet leverbaar is wordt u persoonlijk op de hoogte gebracht van de verwachte levertijd. Er zal dan een deellevering plaatsvinden, de nalevering geschiedt op kosten van Piggy Proof.

Q)Hoe wijzig ik mijn factuur- of aflevergegevens?
A)Door in te loggen met uw account kunt u de gegevens aanpassen. Indien u de factuur- of aflevergegevens van een geplaatste bestelling wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Q)Hoe wijzig ik de inhoud van mijn winkelwagen?
A)Indien u een product uit uw winkelwagen wilt verwijderen, klikt u op het kruisje naast het aantal producten. Indien u het aantal eenheden van een product wilt wijzigen, gebruikt u de pijltjes naast het aantal eenheden.

Q)Hoe kan ik mijn afgeronde bestelling wijzigen of annuleren?
A)Wanneer de bestelling is afgerond, kunt u die zelf niet meer wijzigen of annuleren. Wij verzoeken u dan om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling kunnen nemen.

Q)Wat moet ik doen als ik mijn geannuleerde pakket toch heb ontvangen?
A)Indien mogelijk raden wij u aan de levering aan de deur te weigeren. De vervoerder zorgt dan dat het pakket bij ons terugkomt. Mocht u het pakket reeds in ontvangst hebben genomen verzoeken wij u om contact op te nemen met de klantenservice. 

Q)Op welke manieren kan ik betalen? 
A)In de webshop kunt u afrekenen via iDeal, Mastercard of VISA. U kunt ook betalen wanneer uw bestelling wordt geleverd, u kiest dan voor de verzendmethode rembours.

Q)Brengen jullie extra kosten in rekening voor de betaling? 
A)In de webshop van Piggy Proof is betalen met iDeal, Mastercard en VISA gratis. Indien u kiest voor rembours betaalt u €12,95. 

Q)Zijn de genoemde prijzen inclusief BTW? 
A)Ja, alle genoemde prijzen op de webshop van Piggy Proof zijn inclusief BTW.

Q)Wie bezorgt mijn bestelling?
A)Onze pakketten worden in heel Europa bezorgt door DPD. Indien u op werkdagen bestelt wordt uw bestelling binnen 1-3 werkdagen afgeleverd bij verzending binnen Nederland. Een overzicht van de levertijd naar andere Europese landen vindt u op de pagina “Shipping &returns”.

Q) Wat zijn de verzendkosten? 
A)Voor bestellingen boven de €50,- binnen de Benelux en Duitsland betaalt u in geval van reguliere verzending geen verzendkosten. Bij bestellingen tot € 50,- wordt € 4,99 verzendkosten in rekening gebracht voor zendingen binnen Nederland, €6,99 voor zendingen naar België en €8,99 voor zendingen naar Duitsland. 

Q) Hoe weet ik waar mijn pakket zich bevindt? 
A)Wanneer uw pakket wordt verzonden ontvangt u per e-mail een Track & Trace link. Via deze link vind u de status en locatie van uw bestelling. 
Indien u geen Track & Trace link heeft ontvangen kan het zijn dat deze door de spamfilter is geblokkeerd. Wanneer dit niet het geval is neem dan contact met ons op. 

Q)Hoe vind de aflevering plaats als ik niet thuis ben?
A)Als u niet thuis bent, wordt uw pakket bij de buren afgegeven. Indien een aflevering bij de buren niet mogelijk is ontvangt u een kaart in de brievenbus waarmee u zelf het volgende aflevermoment kunt kiezen (andere dag, tijdvak naar keuze of afleveren op een DPD servicepoint).

Q)Hoe kan ik mijn producten retourneren? 
A)U meldt per mail ([email protected]) uw retour aan en daarin stuurt u ons uw klantnummer, het pakbonnummer en welke producten u wilt retourneren. Let op: voor het beoordelen van het product is het niet nodig deze te openen. Indien de verzegeling is verbroken is het product niet meer als nieuw te verkopen. De hierdoor ontstane waardevermindering mogen wij daardoor verrekenen met het terug te storten bedrag. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag. Producten kunt u retour sturen naar:

Piggy Proof t.a.v. Lightmark E-commerce
Atoomweg 10-137
9743 AK Groningen

Wanneer wij het pakket hebben ontvangen sturen wij u een ontvangstbevestiging zodat u zeker weet dat het pakket aangekomen is. Uitgebreide informatie omtrent de terugbetaling vind u op de pagina shipping & returns.

Q)Op welke garantie heb ik recht?
A)Bij aankoop van producten uit de Piggy Proof webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden, omdat het per artikel verschillend is wat de consument mag verwachten.

Neem voor vragen over specifieke gevallen altijd contact op met onze klantenservice [email protected]. Er zal binnen 2 werkdagen inhoudelijk worden gereageerd op uw vraag.

Q)Wat houdt het herroepingsrecht in?
A)Als consument heeft u herroepingsrecht. Dit betekent dat u te allen tijde de mogelijkheid heeft om een product dat online besteld is, binnen een bepaalde periode te retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. 

Gedurende deze termijn kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Om het product te beoordelen is het niet noodzakelijk om het product uit de verpakking te halen, daarom is de verpakking verzegeld. Indien de verzegeling van de verpakking is verbroken leidt dit tot een waardevermindering welke bij u in rekening zal worden gebracht.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen.

Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.
 

Q)Hoe kan ik aanspraak maken op het herroepingsrecht?
A)Als u kenbaar wilt maken dat u uw bestelling wilt herroepen stuurt u het ingevulde herroepingsformulier binnen 14 dagen na ontvangst naar [email protected]. Na versturen van het formulier heeft u 14 kalenderdagen om het product terug te sturen. Wij verzoeken u het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

Modelformulier herroepen

Q)Wat moet ik betalen na het herroepen van mijn pakket?
A)Nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht ontvangt u alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending, binnen 14 dagen terug. U draagt zelf de kosten voor de retourzending.

Q)Wat zijn de contactgegevens van Piggy Proof?
A)Voor vragen over producten en orders kunt u zowel per mail als telefonisch contact met ons opnemen. 


E-mail: [email protected]

Vestigingsadres:                        Postadres:

Grote Beerstraat 2-18               Gelijk aan Vestegingsadres
9742SB Groningen – NL                  

Het adres voor het retourneren van bestellingen vindt u op de pagina “Shipping &returns”

Q)Kan ik jullie tips geven ter verbetering van de producten en dienstverlening? 
A)Piggy Proof streeft naar klantvriendelijke dienstverlening en kwalitatief hoogstaande producten. Daarom staat Piggy Proof te allen tijde open voor tips en verbeteringen en ontvangen deze graag via [email protected] of als u een account heeft, kunt u ook een ticket insturen

Q)Hoe kan ik een klacht indienen? 
A)Op werkdagen kunt u onze klantenservice bereiken door een een e-mail te sturen naar [email protected]. In geval van e-mail ontvangt u binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie en lossen wij het probleem zo spoedig mogelijk op. 

Vindt u dat uw klacht niet naar behoren is behandeld, dan kunt  u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Q)Wat betekent “Nano”?
A)“Nano” is het Griekse woord voor “dwerg” en wordt in de techniek gebruikt als orde van grootte zoals bijvoorbeeld ook mili-, centi- en kilo- worden gebruikt. “Nano” betekent “miljardste van iets”. Een nanometer is een miljardste meter (10⁹ m). Een menselijke haar is ongeveer 80.000 nanometer dik. En één nanometer verhoudt zich tot één meter, zoals een kleine voetbal zich verhoudt tot de aarde.
 

Q)Wat is Nanotechnologie?
A)“Nanotechnologie” heeft betrekking op het onderzoeken, bewerken en toepassen van materialen en objecten met een grootte van 1 tot 100 nanometer, dit is dus op moleculair niveau.
 

Q)Bevatten Piggy Proof producten nanomaterialen?
A)De Piggy Proof Premium Protectors en Piggy Proof Active Perfume bevatten Siliciumdioxide (SiO2). Qua grootte voldoen de in Piggy Proof gebruikte Siliciumdioxide deeltjes aan de “nanotechnologie” definitie.
 

Q)Wat is Siliciumdioxide?
A)Siliciumdioxide is een belangrijk bestanddeel van glas, het is zeer hard, vrijwel onoplosbaar en bestand tegen veel chemicaliën. De ultradunne laag die met de Piggy Proof Premium Protectors wordt gevormd is extreem sterk, langhoudend en onzichtbaar.
 

Q)Hoe “nieuw” is het gebruik van Siliciumdioxide?
A)De technologie waarmee Nano Siliciumdioxide wordt geproduceerd stamt uit de vroege jaren 1950. Deze specifieke vorm van nanotechnologie wordt dus al lang gebruikt. Recente innovaties maken Siliciumdioxide geschikt voor het gebruik in geavanceerde coatings die materialen extreem vocht- en vuilafstotend maken. Het vormt hiermee een superieur en minder gezondheids- en milieubelastend alternatief voor coatings op basis van fluorcarbonharsen. Ondanks dat Siliciumdioxide een Nano materiaal is heeft het een veel langere historie van veilig en wijdverbreid gebruik dan meer recent ontwikkelde Nano materialen als carbon nanotubes en quantum dots.
 

Q)Waarom wordt een met Piggy Proof Premium Protector behandeld oppervlak vocht en vuil afstotend?
A)De Siliciumdioxide in Piggy Proof verandert de wijze waarop het oppervlak op vuil en vocht reageert. De oppervlakte energie wordt verlaagd, er vindt praktisch geen bevochtiging van het oppervlak meer plaats, hierdoor rolt een waterdruppel zeer sterk van het oppervlak af.
 

Q)Wat gebeurt er met de Siliciumdioxide als Piggy Proof Premium Protector of Active Perfume wordt toegepast?
A)Als het product op een oppervlak wordt aangebracht vormt het een film die opdroogt. Wanneer de film droogt vormen de Siliciumdioxide deeltjes een zeer sterk alles bedekkend driedimensionaal netwerk. De aaneenschakeling van Nano deeltjes tot het “grote” driedimensionale netwerk is onomkeerbaar, er is daarom na droging geen sprake meer van “vrije Nano deeltjes”.
 

Q)Hoe stabiel is het driedimensionale netwerk van gedroogde Siliciumdioxide deeltjes? Komen er Nano deeltjes vrij als het gecoate oppervlak gebogen, geschuurd of op een andere manier (mechanisch) belast wordt?
A)Het door de droging van het product gevormde driedimensionale netwerk is enorm sterk gebonden aan het onderliggende oppervlak. Eventuele deeltjes die vrijkomen als gevolg van het (mechanisch) belasten van het gecoate oppervlak zijn te allen tijde aaneengeschakelde deeltjes met een grotere omvang dan “Nano dimensies”. Het is niet mogelijk uit de volledig gedroogde Siliciumdioxide laag opnieuw Nano deeltjes te vormen.

Q)Is er een risico op het inhaleren van Nano Siliciumdioxide deeltjes? En zo ja, dringen deze Nano deeltjes diep in het lichaam?
A)Piggy Proof Premium Protectors en Active Perfume bevatten Nano Siliciumdioxide deeltjes. De producten worden met behulp van een pompspray op het te behandelen oppervlak gespoten. De gebruikte spraynozzles vormen druppels met een grootte van > 100 micrometer, de omvang van deze druppels is zodanig groot dat ze worden afgevangen in de luchtwegen waardoor ze de longen niet bereiken.